為更好地發(fā)揮海南股交綜合金融服務(wù)平臺(tái)功能,幫助海南中小微企業(yè)充分利用資本市場(chǎng)規(guī)范治理,海南股交聯(lián)合各單位舉辦中小微企業(yè)成長(zhǎng)之路系列沙龍活動(dòng),涵蓋企業(yè)股權(quán)、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、法律等相關(guān)專題,為企業(yè)梳理發(fā)展模式,提升企業(yè)現(xiàn)代化管理水平,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。
11月26日下午,中小微企業(yè)成長(zhǎng)之路系列沙龍活動(dòng)——如何提升客戶服務(wù)體驗(yàn)沙龍活動(dòng)在海南數(shù)據(jù)谷順利舉行,活動(dòng)由海南股權(quán)交易中心和海南數(shù)據(jù)谷聯(lián)合舉辦,本次活動(dòng)旨在幫助企業(yè)更好地進(jìn)行客戶服務(wù)體系的搭建,通過(guò)提高客戶服務(wù)水平、提升客戶服務(wù)體驗(yàn),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,留住客戶資源。
獨(dú)立客戶服務(wù)體系搭建咨詢師、職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師王婷婷作為此次沙龍的主講嘉賓,圍繞“提升客戶服務(wù)體驗(yàn)”這一主題,通過(guò)生動(dòng)鮮活的案例,以現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流的形式,深入淺出的講解了客戶服務(wù)的概念、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)藍(lán)圖、投訴處理的重要性以及不同發(fā)展階段客戶服務(wù)體系的搭建思路等內(nèi)容,并現(xiàn)場(chǎng)讓參會(huì)企業(yè)代表嘗試構(gòu)建一張屬于自己的服務(wù)藍(lán)圖,從而加深其對(duì)服務(wù)體系構(gòu)建的理解,為企業(yè)下一步完善自身客戶服務(wù)體系搭建奠定基礎(chǔ)。
分享結(jié)束后,王婷婷還與參會(huì)企業(yè)代表圍繞“如何通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)思維打造公司公司的 ‘自明星’,構(gòu)建公司的自有用戶流量”這一話題開展了熱烈的討論,并對(duì)參會(huì)企業(yè)代表提出的客戶服務(wù)及投訴處理等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答。到場(chǎng)企業(yè)代表紛紛表示收獲頗豐,通過(guò)此次活動(dòng),清楚地理解了提高客戶服務(wù)水平、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)對(duì)企業(yè)未來(lái)留住客戶資源的意義和重要性,希望海南股交未來(lái)能夠經(jīng)常舉辦有益于企業(yè)發(fā)展的各類活動(dòng)。